وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.. بُنية تحتية رقمية لخدمة أكثر من 32 مليون مستفيد

دأبت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية -وفقًا للتطلعات الطموحة التي نصت عليها رؤية المملكة 2030- على تحسين تجارب المستفيدين من خدماتها وتعزيز قدراتها في التحوّل الرقمي، وذلك في إطار إستراتيجيتها الشاملة للتحول الرقمي التي استهدفت كل قطاعات الوزارة، إذ نجحت في أتمتة أكثر من 1000 خدمة رقمية لخدمة أكثر من 32 مليون مستفيد. وفي سبيل ترسيخ الصورة الذهنية الإيجابية للمستفيدين من خدماتها الرقمية وإشراكهم في رسم السياسات وصنع القرارات عبر مجموعة من الإستراتيجيات والأدوات والمعايير الاستباقية والقنوات التفاعلية للتواصل والعناية بهم أطلقت الوزارة العديد من المشاريع والمبادرات منها تطبيقها الموحد الذي يضم مجموعة واسعة من الخدمات لقطاعي العمل، التنمية الاجتماعية، ويهدف إلى تحقيق تجربة مستفيد متكاملة تتسم بالسهولة واليسر، إضافة إلى إطلاق "منصة جدارات" لتوثيق وتوحيد بيانات طالبي العمل في القطاعين العام والخاص، وطورت منصة مساند بصفته سوقًا رقميًّا منظمًا للعمالة المنزلية، إضافة إلى تعزيز جودة البيانات وتكاملها لجميع العاملين بالقطاع الخاص عبر منصة قوى، وإطلاق عدة تحسينات في نظام التسوية الودية، وتوظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين "قرارات التوطين " من خلال توقع قراءة سوق العمل لقرارات التوطين قبل صدورها.

وأطلقت في عام 2024 هاكاثون "الابتكار للتغيير نحو الأفضل" (Innovate 4 Impact)؛ لتشجيع خريجي الجامعات والباحثين عن عمل على تطوير حلول رقمية مبتكرة بمشاركة 1000 فريق، وعملت على مجموعة من التحسينات على أنظمة الكفاءات الداخلية والخارجية مثل منصات خدماتي والإرشاد الأسري ومركز الاعتماد وخدمة تسجيل دعوى جديدة، وخدمة الربط مع وزارة الصحة على منصة التأهيل، وخدمة التمكين لمستفيدي الضمان المؤهلين, مع تحسين خصائص البحث على بوابة الوزارة الإلكترونية.

واعتمدت الوزارة البوابات الذكية للمباني والمرافق المخصصة لها، إلى جانب الفرع الافتراضي من خلال نظام الاجتماعات الافتراضية webex، إضافة إلى حوكمة استخدام الدوائر الرقمية وتحقيق الوفر المالي، وإطلاق مركز الاتصال للعناية بالموظفين، وخدمة تسجيل بيانات التقييم للموظفين في نظام موارد آليًا من خلال الأداء الوظيفي وتمكين الموظفين من الكادر الصحي من تسجيل التصنيف المهني الخاص بهم عبر الخدمة الذاتية لنظام موارد، وإطلاق تحسينات في منصة خدماتي ونظام خدمة العملاء.

ووقعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عدة اتفاقيات في مجال التحول الرقمي ومشاركة البيانات واستخدام التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي مع العديد من الجهات المحلية والدولية وذلك في إطار رفع مستوى الالتزام في حوكمة البيانات وتعزيز التقنية والابتكار في المملكة، وأقامت مجموعة من الفعاليات وورش العمل والمؤتمرات المتعلقة في التحول الرقمي في مختلف مناطق المملكة.

وانعكاسًا لهذه الجهود المتواصلة تُوجت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بعدة جوائز و تكريمات على الصعيد المحلي والدولي منها تسجيل حضور مميز للوزارة في ملتقى الحكومية الرقمية لعام 2024م، من خلال فوزها بجوائز متنوعة، تمثلت في تحقيق المركز الأول في مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي, حيث حصلت على أعلى أداء بين الجهات الحكومية المشاركة بنسبة 95.50% في المؤشر العام للقياس، ونسبة 93.50% في جانب الكفاءة الفنية، و 99.21% في جودة المحتوى ، والمركز الأول على مستوى الوزارات والمركز الثاني على مستوى كل الجهات الحكومية في مؤشر قياس التحول الرقمي, بالإضافة إلي الحصول على شهادتي تميز في جائزة هيئة الحكومة الرقمية و ذلك لافضل مبادرة في الشمولية الرقمية من خلال تطبيق "موائمة" المخصص لخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، وشهادة التميز في توظيف التقنيات الناشئة على مستوى الجهات الحكومية.

كما حصدت على جائزة أفضل وزارة عربية لعام 2024، المقدمة من جامعة الدول العربية وكذلك على جائزة بيقا العالمية (‏Citizens Impact award - Pega 2024) و جائزة ديفوتيم للابتكار وذلك لتوظيف الذكاء الاصطناعي في إدارة المدفوعات.